B-MODUS PRUŽA USLUGE PO MJERI I PREMA POTREBAMA KLIJENTA
B-MODUS PRUŽA USLUGE PO MJERI I PREMA POTREBAMA KLIJENTA
MISIJA
Osluškujući klijente i njihove potrebe, pružamo im jedinstveno iskustvo i poslovnu izvrsnost.
Zašto je fokus na kupca profitabilan i održiv?
Jer je naskuplji business onaj iz kojeg klijenti i korisnici odlaze!
Usluge
Poslovno savjetovanje
Savjetovanje u području strategije i održivih rješenja koristeći bogato međunarodno iskustvo savjetovanja top managementa u kombinaciji s novim metodologijama implementacije strategije (customer experience, design thinking).
Vođenje projekata
Kroz iskustvo vođenja međunarodnih projekta, pomažem klijentima u vođenju projekata za različite industrije, koristeći klasičan (waterfall) ili agilni način projektnog rada (Scrum). Ključ ostvarenja ciljeva je, osim njihovog dobrog definiranja, i način na koji se provodi imlementacija rješenja. Zato je Projekt management neizostavan dio uspješne implementacije i održive strategije.
Korisničko iskustvo
Pomažem klijentima implementirati rješenja za poboljšanje iskustava njihovih krajnjih korisnika. Koristeći Customer experience (CX) alate za mjerenje korisničkog iskustva, uključujući i digitalna rješenja, detektiraju se mjesta kontakta s korisnikom koja trebaju poboljšanja, a koja onda osmišljavam u suradnji s klijentom. Pri tome je implementacija rješenja, kontrola i komunikacija neizostavan dio procesa zatvaranja petlje (Closed loop).
Na ovaj način tvrtke ostvaruju kvalitetniji odnos sa svojim korisnicima, a svoju suradnju s njima pretvaraju u dugoročnu.
USLUGE PREVOĐENJE I TUMAČENJE
Tvrtka nudi usluge prevođenja i tumačenja za jezike:
- njemački
- engleski
- hrvatski
u bilo kojoj kombinaciji tih jezika, sa ili bez ovjere sudskog tumača.
Područja prevođenja: ekonomija i marketing, IT industrija, pravo, korporativne komunikacije, medicina, turizam…
Dugogodišnje iskustvo prevođenja za kompanije u Hrvatskoj i inozemstvu, odvjetnike, sudove i privatne osobe te fokus na klijenta osigurava kvalitetu prijevoda.
O nama
Sandra Burgsteiner, mag.oec.
Diplomirala je 1997. na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, smjer Financije.
Tijekom svoje karijere radila je u međunarodnim tvrtkama na području project managementa, poslovne analize i due-diligencea, strateškog razvoja i upravljanja korisničkim iskustvom (customer experience management).
Međunarodno iskustvo je stjecala u Beču, Austrija, tijekom kojeg je kao Business Analysis Manager sudjelovala u izradi i provođenju strategije multinacionalne tvrtke.
Vodila je velike međunarodne projekte implementacije i upravljanja korisničkim iskustvom na različitim mjestima doticaja s korisnikom i na različitim kanalima, a koji su istovremeno uključivali 7 zemalja.
Certificirani je Scrum Master i Product Owner za Scrum kao agilni okvir za razvoj kompleksnih proizvoda i usluga.
Paralelno se tijekom svog obrazovanja bavi i jezicima. Kontinuirano izučava engleski i njemački jezik, koje usavršava u Cambridgeu i Beču.
Nakon višegodišnjeg života i rada u Beču u međunarodnoj korporaciji, stječe C2 stupanj poznavanja jezika prema Zajedničkom europskom referentnom okviru za njemački (Goethe Institut) i engleski jezik (British Council). Od 2010. radi i kao Stalni sudski tumač i prevoditelj za navedene jezike.
Bavi se usmenim i pismenim prevođenjem za trgovačka društva, odvjetnike, sudove i fizičke osobe. Pored službenih isprava, prevodi i stručne tekstove i knjige, poslovne prezentacije, web stranice, marketinške i ostale materijale iz područja ekonomije i managementa, IT industrije, prava, medicine…
2020. Sandra Burgsteiner osniva vlastitu tvrtku za poslovno savjetovanje i prevođenje kojom želi podijeliti svoje dugogodišnje poslovno iskustvo s klijentima na domaćem i inozemnom tržištu.
Sandra Burgsteiner, mag.oec.
Diplomirala je 1997. na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, smjer Financije.
Tijekom svoje karijere radila je u međunarodnim tvrtkama na području project managementa, poslovne analize i due-diligencea, strateškog razvoja i upravljanja korisničkim iskustvom (customer experience management).
Međunarodno iskustvo je stjecala u Beču, Austrija, tijekom kojeg je kao Business Analysis Manager sudjelovala u izradi i provođenju strategije multinacionalne tvrtke.
Vodila je velike međunarodne projekte implementacije i upravljanja korisničkim iskustvom na različitim mjestima doticaja s korisnikom i na različitim kanalima, a koji su istovremeno uključivali 7 zemalja.
Certificirani je Scrum Master i Product Owner za Scrum kao agilni okvir za razvoj kompleksnih proizvoda i usluga.
Paralelno se tijekom svog obrazovanja bavi i jezicima. Kontinuirano izučava engleski i njemački jezik, koje usavršava u Cambridgeu i Beču.
Nakon višegodišnjeg života i rada u Beču u međunarodnoj korporaciji, stječe C2 stupanj poznavanja jezika prema Zajedničkom europskom referentnom okviru za njemački (Goethe Institut) i engleski jezik (British Council). Od 2010. radi i kao Stalni sudski tumač i prevoditelj za navedene jezike.
Bavi se usmenim i pismenim prevođenjem za trgovačka društva, odvjetnike, sudove i fizičke osobe. Pored službenih isprava, prevodi i stručne tekstove i knjige, poslovne prezentacije, web stranice, marketinške i ostale materijale iz područja ekonomije i managementa, IT industrije, prava, medicine…
2020. Sandra Burgsteiner osniva vlastitu tvrtku za poslovno savjetovanje i prevođenje kojom želi podijeliti svoje dugogodišnje poslovno iskustvo s klijentima na domaćem i inozemnom tržištu.
Objave
Customer focus – a nice wording or a premise for conducting a successful business
Different companies state their focus on customers and how their products fit our needs. However, we as customers often stay disappointed with what we have purchased. Majority of customers (according to some researches approximately 90%) never complain, but...
Are you closing the loop?
A lot of companies have implemented the Voice of customer (VOC) solution. This means they are gathering customers´ feedback, direct, indirect or inferred and performing analysis of „weak points“ , in order to improve their service (among other things). But if you take...
UX and CX – are they the same?
In the recent years we have been facing new terms created as a reflection of customers´ needs. Two most important ones are Customer experience (CX) and User experience (UX). But, often stays ambiguous if they are the same, and, if not, what is the difference between...
CX in Covid times
We are all well aware of what´s the Covid-19 pandemic done to our health and economy. But what´s happened to us as customers? As we see some excellent examples of companies adjusting their businesses to new circumstances, we also experience some that are a bit lost in...